심리적 혜택이란 무엇인가요?

심리적 혜택의 정의

심리적 혜택(Psychological Benefits)은 고객이 서비스 제공자로부터 느끼는 편안함과 안정감 등을 포함하며, 이는 안우규 외(2002)의 연구에 기반한 것입니다. 이러한 혜택은 고객의 위험 인식을 줄이는 데 기여합니다(Berry, 1995).