의료서비스 이질성이란 무엇인가요?

승인된 답변

의료서비스 이질성이란?

의료서비스의 이질성(heterogeneity)은 서비스 제공 과정에서 다양한 가변적 요소들이 존재함을 의미합니다. 이러한 특성 때문에, 환자라는 고객에게 제공되는 서비스는 모두 동일할 수 없습니다. 특히, 동일한 증상으로 진료를 받는 환자들에게서 이질성이 두드러지게 나타납니다.